아마존 경고 메일 대응 메뉴얼과 셀러 생존 전략

아마존에서 판매하다 보면, 예고 없이 리스팅이 삭제되거나 경고 메일을 받는 경우가 있습니다. 많은 셀러들이 이런 상황에 당황해 서둘러 항의하거나 준비되지 않은 자료를 급하게 제출하지만, 이는 오히려 계정 정지로 이어질 위험을 가져오기도 합니다.

아마존은 구체적이고 증빙 가능한 개선 계획을 요구하기 때문에 체계적으로 대응하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이번 편에서는 경고 메일을 받았을 때의 대응 절차와 생존 전략을 정리했습니다.

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경고 메일 대응 메뉴얼

① 원인 파악
첫 번째 단계는 원인을 정확히 파악하는 것입니다. 아마존에서 보내온 경고 메일에는 ‘Policy Reference’라는 항목이 포함되어 있는데, 여기에는 어떤 규정이 위반되었는지가 명시되어 있습니다. 성분 문제인지, 라벨 문구 문제인지, 아니면 문서가 누락된 것인지부터 명확히 구분해야 합니다.​

② 증빙 자료 준비
두 번째는 증빙 자료를 준비하는 단계입니다. 추측성 해명만으로는 부족합니다. 최신 시험성적서(COA), 제조 및 유통 관련 인증서, 수정된 라벨과 리스팅 자료를 반드시 준비해야 하며, 가능하다면 수정 전후의 차이를 보여주는 것이 좋습니다.

③ 개선 계획(Plan of Action, POA) 작성
세 번째는 개선 계획(Plan of Action)을 작성하는 단계입니다. 아마존이 요구하는 기본 구조는 크게 세 가지입니다. 무엇이 문제였는지(문제 원인), 그 문제를 어떻게 해결했는지(시정 조치), 그리고 앞으로 같은 일이 다시 발생하지 않도록 어떤 체계를 마련했는지(재발 방지 대책)입니다. 이 세 가지를 빠짐없이, 간결하고 명확하게 설명하는 것이 중요합니다.

④ 제출 후 모니터링
서류를 제출했다고 끝나는 것이 아니라, 이후에도 계정 Health Dashboard를 확인하면서 동일 카테고리 제품에 같은 문제가 없는지 주기적으로 점검해야 합니다.​

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아마존 셀러가 기억해야 할 생존 전략: 예방이 곧 최고의 방어

사실 경고에 대응하는 것보다 더 중요한 것은 애초에 경고를 받지 않는 것입니다. 아마존은 점점 더 정교한 자동화 시스템으로 리스팅을 감시하고 있기 때문에, 작은 실수도 바로 제재로 이어질 수 있습니다. 따라서 셀러는 일상적인 운영 속에서 반드시 몇 가지 전략을 실행해야 합니다.​

먼저, 판매 중인 제품의 라벨과 리스팅을 주기적으로 검토해 최신 규정을 반영해야 합니다. 금지 성분이 새로 추가되거나, 특정 문구가 문제가 될 수 있다는 아마존 정책이 업데이트되었는지 늘 확인해야 합니다. 또한 시험성적서, GMP 인증서, 제조·수입 관련 서류가 모두 최신 상태인지 확인하는 것도 중요합니다. 만료된 문서 하나 때문에 판매가 중단되는 경우가 실제로 자주 발생합니다.

특히 화장품, 보충제, 의료기기처럼 규제 강화 대상 카테고리는 신규 제품 등록 전에 반드시 사전 검토가 필요합니다. 리스크가 높은 분야일수록 초기 단계에서 꼼꼼히 체크해야 불필요한 경고를 피할 수 있습니다.​

마지막으로, 경고 메일에 대비한 내부 대응 체계를 미리 준비해 두는 것도 유용합니다. 담당자를 정해두고, 어떤 자료를 확보해야 하는지 절차를 만들어 두면, 실제로 문제가 발생했을 때 훨씬 신속하게 대응할 수 있습니다.

​아마존 셀러를 위한 마지막 점검 질문

✔️ 제품 라벨과 리스팅이 최신 규정을 반영하고 있는가?

✔️ 판매 중인 제품에 금지 성분이나 금지 문구가 포함되어 있지 않은가?

✔️ 시험성적서와 인증서가 모두 최신 상태로 준비되어 있는가?

✔️ 경고 메일을 받았을 때 바로 대응할 수 있는 내부 프로세스가 마련되어 있는가?

셀러 스스로 모든 규정을 파악하기는 쉽지 않습니다. 그러나 작은 대비가 큰 위기를 막는다는 점에서, 초기 단계에서 꼼꼼히 점검하는 습관이 결국 장기적인 성공을 만듭니다.

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